Adoro o "Tom Cruise talhante"

"Levanta-te!!! Já são 9 horas" Falo sozinha. Apetece continuar na cama e fechar os olhos. Pelos menos quando estão fechados as lágrimas não caiem. Levanto-me consciente de que tenho que ir trabalhar. Saio do prédio e sou presenteada com um céu azul e sol brilhante... mais à frente o campo já se encontra salpicado de flores amerelinhas das "azedas". Penso " a Primavera chegou mais cedo só para me alegrar". Sorriu por segundos mas volto a comprimir os lábios. Faço o caminho devagar sem pressa para chegar. "Que bom, quando chegar ainda tenho a desculpa do café para não começar logo" penso. 

Hoje é dia de talho. "Quem estará cá hoje?" Espreito por corredores e avisto o "Tom Cruise". Um talhante que não tem mais de 22 anos, pequenino, como o Tom, e que podia ser seu sósia nos dias de folga, de tão parecido que é com o actor. "Bom tarde Tom Cruise, como estás?". Ele sorri, fazendo um ar meio envergonhado. Mas de envergonhado não tem nada. Formação de atendimento com o "Tom Cruise talhante" é impossível. O puto é tão genuíno e puro que nem disfarça. Estou habituada que os formandos passem a vida a lavar as mãos com desinfectante quando lhes dou formação de Segurança Alimentar, que usem a malha de aço quando dou  a de Segurança no Trabalho ou que digam bom dia, como está?, passou bem?, o que vai ser hoje menina?, muito obrigada e bom dia no curso de Atendimento. O chamado "só para inglês ver". Mas o Tom Cruise não!! Ele é assim, tem paradigmas que vão da ponta do cabelo até à unha do pé e não acredito sinceramente que os meus excelentes dotes de persuasão consigam alguma coisa com aquele miúdo. Ele tem a sua forma própria de atender. Devia ser marca registada.

Somos interrompidos várias vezes por clientes. Uma cliente do estilo "importante"... "Dê-me um pato". O Tom passa os olhos e as mãos por todos os patos. Escolhe um. Aproxima o rabo do pato quase até ao nariz e diz com um ar grave e sério: "Está com sorte. Vai levar uma pata.". Eu não acredito que estou a ouvir aquilo. A cliente faz o ar de "és muito engraçadinho és!! Pensei que ela fosse reclamar mas não. O Tom prossegue com a estratégia. Passa uma colega por trás dele. Enquanto ela passa, entre a pesagem e a etiquetagem do pato, ele lança beijinhos no ar para a colega. A cliente arregala os olhos. "Começamos a namorar há uma semana. Mas só no trabalho porque ela é casada." Antes de virar para o lado e rir o mais baixo que consigo, com as lágrimas a escorrerem de tão cómica que é a cena, olho para a cliente que solta um leve sorriso. 

São pessoas como o "Tom Cruise talhante" que me fazem questionar teorias tão estudadas e comprovadas. Para aquele miúdo a regra de adaptar o atendimento à personalidade do cliente não existe. Pelo contrário... cheira-me que os clientes saem dali adaptados à personalidade dele. Os sentimentos são como as doenças contagiosas... pegam-se!! O sentido de humor, lata, piada e outras do mesmo calibre do "Tom Cruise Talhante" contagiam quem passa mesmo que venham vacinados. A cliente saiu com um sorriso. E eu passei 2 horas (que deveriam ter sido 30 minutos) a gargalhar com o meu "Tom Cruise" particular.

Adoro o "Tom Cruise Talhante"